Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. September 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei SaturnShop. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wie wir Rückgabe- und Erstattungsanfragen bearbeiten, und schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die an Ihrem Wohnort gelten können.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung eine Rückgabe beantragen. Um eine Anfrage zu stellen, schreiben Sie bitte an saturnshop.support@gmail.com und geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer;
den Namen und die E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurden;
eine kurze Beschreibung des Problems oder des Grundes für die Anfrage; und
deutliche Fotos oder ein Video, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde.

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor wir Ihnen schriftliche Rücksendeanweisungen und, falls eine physische Rücksendung erforderlich ist, die entsprechende Rücksendeadresse mitgeteilt haben.

Voraussetzungen

Für eine reguläre Rückgabe muss ein Artikel grundsätzlich unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und, soweit zumutbar, in der Originalverpackung sein. Wir können Informationen oder Nachweise anfordern, die zur Prüfung der Anfrage angemessen erforderlich sind.

Rückgaben wegen Schäden durch unsachgemäße Nutzung, versehentliche Beschädigung, normalen Verschleiß, nach der Lieferung vorgenommene Änderungen oder bereits vor dem Kauf klar offengelegte Eigenschaften können wir nicht akzeptieren, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder unvollständige Bestellungen

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen den Fall und können einen Ersatz, eine teilweise oder vollständige Erstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten. Zur Beurteilung des Problems können wir Fotos oder Videos anfordern.

Rückgaben bei geringwertigen Artikeln oder unverhältnismäßigen Rücksendekosten

Bei manchen geringwertigen Artikeln kann eine physische Rücksendung wirtschaftlich unverhältnismäßig sein. Nach Prüfung Ihrer Anfrage können wir eine Erstattung, einen Ersatz oder eine andere angemessene Lösung anbieten, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen.

Da Produkte über verschiedene Logistikpartner beschafft und versendet werden können, bestätigen wir das Rücksendeziel und die Frage, ob eine physische Rücksendung erforderlich ist, individuell nach Prüfung Ihrer Anfrage.

Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist oder ein Artikel als beschädigt, fehlerhaft, falsch oder unvollständig bestätigt wird, erhalten Sie von uns die entsprechenden Anweisungen. Bei anderen genehmigten Rückgaben kann der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sein, sofern geltendes Recht nichts anderes vorsieht. Wir informieren Sie über etwaige Kosten, bevor wir Sie bitten, etwas zurückzusenden.

Erstattungen

Sobald wir eine genehmigte Rückgabe erhalten und geprüft oder eine Erstattung anderweitig genehmigt haben, benachrichtigen wir Sie. Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungsdauer hängt vom Zahlungsanbieter und Ihrer Bank ab.

Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe beruht auf unserem Fehler oder geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir können eine Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht in Beschaffung, Bearbeitung oder Versand übergegangen ist. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Ihnen nach der Lieferung weiterhin die in dieser Richtlinie beschriebenen Rechte zustehen.