Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2026

Grazie per aver acquistato su SaturnShop. Vogliamo che sia soddisfatto del suo ordine. Questa politica spiega come gestiamo le richieste di reso e rimborso e non limita eventuali diritti obbligatori dei consumatori applicabili nel luogo in cui vive.

Termine per il reso

È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna. Per avviare una richiesta, scriva a saturnshop.support@gmail.com indicando:

il numero dell’ordine;
il nome e l’indirizzo e-mail utilizzati per l’ordine;
una breve descrizione del problema o del motivo della richiesta; e
foto chiare o un video se l’articolo è danneggiato, difettoso, incompleto o errato.

Non restituisca alcun articolo prima che le abbiamo fornito istruzioni scritte per il reso e, qualora sia necessaria una restituzione fisica, l’indirizzo di reso applicabile.

Requisiti

Per poter usufruire di un reso standard, l’articolo deve in genere essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale. Possiamo richiedere le informazioni o le prove ragionevolmente necessarie per esaminare la richiesta.

Non possiamo accettare resi per danni causati da uso improprio, danni accidentali, normale usura, modifiche effettuate dopo la consegna o circostanze chiaramente indicate prima dell’acquisto, salvo ove la legge applicabile disponga diversamente.

Ordini danneggiati, difettosi, errati o incompleti

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso, errato o incompleto, ci contatti tempestivamente. Esamineremo il caso e potremo offrire una sostituzione, un rimborso parziale o completo oppure un’altra soluzione appropriata. Possiamo richiedere foto o video per aiutarci a valutare il problema.

Resi di articoli di basso valore o economicamente non convenienti

Per alcuni articoli di basso valore, la restituzione fisica può risultare economicamente non conveniente. Dopo aver esaminato la richiesta, potremo offrire un rimborso, una sostituzione o un’altra soluzione appropriata senza richiedere la restituzione dell’articolo.

Poiché i prodotti possono essere acquistati e gestiti tramite diversi partner logistici, la destinazione del reso e la necessità di una restituzione fisica vengono confermate caso per caso dopo aver esaminato la richiesta.

Costi di restituzione

Se il reso è dovuto a un nostro errore o se un articolo viene confermato come danneggiato, difettoso, errato o incompleto, forniremo le istruzioni appropriate. Per gli altri resi approvati, il cliente può essere responsabile dei costi di restituzione, salvo ove la legge applicabile disponga diversamente. Spiegheremo eventuali costi applicabili prima di chiederle di spedire qualsiasi articolo.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato un reso approvato, oppure approvato un rimborso con altra procedura, la informeremo. I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione variano in base al fornitore di pagamento e alla banca.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o che la legge applicabile disponga diversamente.

Annullamenti

Se deve annullare un ordine, ci contatti il prima possibile. Possiamo annullarlo solo se non è ancora entrato nelle fasi di approvvigionamento, elaborazione o spedizione. Se l’annullamento non è più possibile, dopo la consegna potrebbe comunque beneficiare dei diritti descritti in questa politica.