Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega de su pedido.
Esta política no limita ningún derecho obligatorio del consumidor que le corresponda conforme a la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución o informar de un problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros en saturnshop.support@gmail.com.
REQUISITOS PARA LAS DEVOLUCIONES
Para una devolución estándar por cambio de opinión, el artículo debe devolverse sustancialmente en el mismo estado en que se recibió, sin usar y sin daños, con todos los accesorios y componentes originales incluidos.
El embalaje original debe incluirse cuando sea razonablemente posible.
Puede ser necesario presentar un comprobante de compra.
No devuelva ningún producto sin ponerse primero en contacto con nosotros. Las devoluciones deben ser aprobadas antes del envío. Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes y, cuando proceda, la dirección de devolución. Es posible que no se acepten devoluciones enviadas sin autorización previa.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
Si devuelve un artículo porque ha cambiado de opinión, ya no lo desea o pidió el producto equivocado, usted es responsable del coste directo de devolverlo, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Los gastos originales de envío estándar, cuando correspondan, se tratarán de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Revise su pedido cuando llegue.
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente de lo que pidió, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible en saturnshop.support@gmail.com.
Indique su número de pedido y, cuando se solicite razonablemente, proporcione fotos o vídeos claros que muestren el problema.
Revisaremos la reclamación y ofreceremos una solución adecuada. Según las circunstancias, esta puede incluir:
- sustitución del artículo o componente afectado;
- reparación cuando proceda;
- reembolso total o parcial cuando proceda; o
- instrucciones de devolución.
Cuando sea necesario devolver un artículo confirmado como defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto, el cliente no será responsable de los gastos razonables de devolución cuando la legislación aplicable exija al vendedor asumir dichos gastos.
DAÑOS NO CUBIERTOS
Nuestra política de productos defectuosos no cubre daños causados después de la entrega por uso indebido, accidentes, manipulación inadecuada, modificaciones no autorizadas, negligencia o desgaste normal.
Podemos solicitar pruebas razonables o una inspección cuando sea necesario para determinar la causa de un problema.
DEVOLUCIONES DE BAJO VALOR O ANTIECONÓMICAS
En algunos casos, especialmente cuando el coste de devolver un artículo sería desproporcionado respecto de su valor, podemos ofrecer un reembolso o sustitución sin exigir la devolución del artículo.
La necesidad de una devolución física se determinará caso por caso.
CAMBIOS
Para cambios estándar por cambio de opinión, la opción más rápida suele ser devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Si recibió un artículo dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, podemos organizar directamente una sustitución.
CANCELACIONES DE PEDIDOS
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos cancelar el pedido antes de que comience su preparación o envío.
Una vez que un pedido ha entrado en preparación o ha sido enviado, es posible que ya no podamos detener el envío. Los derechos de devolución o desistimiento aplicables podrán seguir ejerciéndose después de la entrega.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA / EEE
Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, los consumidores de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo podrán desistir de una compra online que reúna los requisitos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar un motivo.
Debe notificarnos su decisión de desistir dentro del período aplicable de 14 días.
Salvo que aceptemos cubrir el coste o la legislación aplicable exija lo contrario, usted es responsable del coste directo de devolver los bienes cuando ejerza un derecho de desistimiento por cambio de opinión.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor previstos por la legislación aplicable.
DERECHOS LEGALES SOBRE BIENES DEFECTUOSOS
Los derechos legales obligatorios relativos a bienes defectuosos o no conformes son independientes de nuestra política de devolución de 14 días por cambio de opinión.
Cuando la legislación aplicable le conceda derechos adicionales respecto de bienes defectuosos, dichos derechos permanecerán plenamente vigentes.
Estos derechos no cubren daños causados por uso indebido, accidentes, manipulación inadecuada, modificaciones no autorizadas, negligencia o desgaste normal.
REEMBOLSOS
Cuando sea necesaria una devolución física, le notificaremos después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
Cuando no sea necesaria una devolución física, le notificaremos una vez aprobado su reembolso o sustitución.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Para devoluciones voluntarias, normalmente procesamos los reembolsos aprobados en un plazo de 10 días laborables.
Cuando la legislación aplicable exija un plazo de reembolso diferente, cumpliremos el plazo legalmente exigido.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que confirmamos que se emitió un reembolso, póngase en contacto con nosotros en saturnshop.support@gmail.com.
INFORMACIÓN EMPRESARIAL
SaturnShop es operado por:
JTR FutureTech Limited
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No. 72-76 Wing Lok Street,
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Correo electrónico:
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Teléfono:
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