Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Gracias por comprar en SaturnShop. Queremos que quede satisfecho con su pedido. Esta política explica cómo gestionamos las solicitudes de devolución y reembolso y no limita los derechos obligatorios del consumidor que puedan corresponderle según el lugar donde resida.

Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para iniciar una solicitud, escriba a saturnshop.support@gmail.com e incluya:

su número de pedido;
el nombre y la dirección de correo electrónico utilizados para el pedido;
una breve descripción del problema o del motivo de la solicitud; y
fotos claras o un vídeo si el artículo está dañado, defectuoso, incompleto o es incorrecto.

No envíe ningún artículo de vuelta antes de que le facilitemos instrucciones de devolución por escrito y, cuando sea necesaria una devolución física, la dirección de devolución correspondiente.

Requisitos

Para poder realizar una devolución estándar, el artículo debe estar, por lo general, sin usar, en el mismo estado en que se recibió y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original. Podemos solicitar la información o las pruebas razonablemente necesarias para revisar la solicitud.

No podemos aceptar devoluciones por daños causados por un uso indebido, daños accidentales, desgaste normal, modificaciones realizadas después de la entrega o cuestiones claramente indicadas antes de la compra, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Pedidos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Si un artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Revisaremos el caso y podremos ofrecer un reemplazo, un reembolso parcial o total u otra solución adecuada. Podemos solicitar fotos o vídeos para ayudarnos a evaluar el problema.

Devoluciones de artículos de bajo valor o poco rentables

En algunos artículos de bajo valor, el coste de una devolución física puede resultar desproporcionado. Tras revisar la solicitud, podremos ofrecer un reembolso, un reemplazo u otra solución adecuada sin exigir la devolución del artículo.

Como los productos pueden adquirirse y gestionarse a través de distintos socios logísticos, el destino de la devolución y la necesidad de realizar una devolución física se confirman de forma individual después de revisar la solicitud.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro o se confirma que el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto o está incompleto, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes. En otras devoluciones aprobadas, el cliente puede ser responsable de los gastos de devolución salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Le explicaremos cualquier coste aplicable antes de pedirle que envíe nada.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución aprobada, o aprobemos un reembolso por otra vía, se lo notificaremos. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Los plazos de procesamiento dependen del proveedor de pagos y del banco.

Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que la devolución se deba a un error nuestro o que la legislación aplicable exija lo contrario.

Cancelaciones

Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Solo podemos cancelarlo si aún no ha entrado en las fases de adquisición, procesamiento o envío. Si la cancelación ya no es posible, después de la entrega puede seguir teniendo los derechos descritos en esta política.