Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Merci d’avoir choisi SaturnShop. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique explique comment nous traitons les demandes de retour et de remboursement et ne limite aucun droit impératif dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur selon votre lieu de résidence.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Pour commencer une demande, écrivez à saturnshop.support@gmail.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
le nom et l’adresse e-mail utilisés pour la commande ;
une brève description du problème ou du motif de la demande ; et
des photos nettes ou une vidéo si l’article est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect.

Veuillez ne pas renvoyer un article avant que nous vous ayons fourni des instructions de retour écrites et, lorsqu’un retour physique est requis, l’adresse de retour applicable.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour standard, un article doit généralement être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine. Nous pouvons demander les informations ou justificatifs raisonnablement nécessaires à l’examen de la demande.

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour des dommages causés par une mauvaise utilisation, un dommage accidentel, l’usure normale, des modifications effectuées après la livraison ou des éléments clairement signalés avant l’achat, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Commandes endommagées, défectueuses, incorrectes ou incomplètes

Si un article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, contactez-nous rapidement. Nous examinerons le dossier et pourrons proposer un remplacement, un remboursement partiel ou intégral, ou une autre solution appropriée. Nous pouvons demander des photos ou une vidéo pour nous aider à évaluer le problème.

Retours d’articles de faible valeur ou économiquement disproportionnés

Pour certains articles de faible valeur, un retour physique peut être économiquement disproportionné. Après examen de la demande, nous pouvons proposer un remboursement, un remplacement ou une autre solution appropriée sans exiger le retour de l’article.

Les produits pouvant être achetés et traités par différents partenaires logistiques, la destination du retour et la nécessité d’un retour physique sont confirmées au cas par cas après examen de la demande.

Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou si l’article est confirmé comme endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, nous vous fournirons les instructions appropriées. Pour les autres retours approuvés, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable. Nous vous informerons de tout coût applicable avant de vous demander d’envoyer quoi que ce soit.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté un retour approuvé, ou approuvé un remboursement d’une autre manière, nous vous en informerons. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Les délais de traitement varient selon le prestataire de paiement et la banque.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si la loi applicable l’exige.

Annulations

Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons l’annuler que si elle n’est pas encore entrée en phase d’approvisionnement, de traitement ou d’expédition. Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez néanmoins conserver les droits décrits dans la présente politique après la livraison.