Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande.
La présente politique ne limite aucun droit impératif du consommateur dont vous bénéficiez en vertu de la loi applicable.
Pour demander un retour ou signaler un problème concernant votre commande, veuillez nous contacter à saturnshop.support@gmail.com.
CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AUX RETOURS
Pour un retour standard en cas de changement d’avis, l’article doit être retourné dans un état sensiblement identique à celui dans lequel il a été reçu, inutilisé et non endommagé, avec tous les accessoires et composants d’origine.
L’emballage d’origine doit être inclus lorsque cela est raisonnablement possible.
Une preuve d’achat peut être exigée.
Veuillez ne retourner aucun produit sans nous contacter au préalable. Les retours doivent être approuvés avant l’expédition. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour appropriées et, le cas échéant, l’adresse de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
FRAIS DE RETOUR EN CAS DE CHANGEMENT D’AVIS
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, que vous n’en voulez plus ou que vous avez commandé le mauvais produit, vous êtes responsable du coût direct du retour, sauf si la loi applicable exige le contraire.
Les frais d’expédition standard initiaux, le cas échéant, seront traités conformément au droit de la consommation applicable.
ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX, INCOMPLETS OU INCORRECTS
Veuillez inspecter votre commande à son arrivée.
Si votre article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que raisonnablement possible à saturnshop.support@gmail.com.
Veuillez fournir votre numéro de commande et, lorsque cela est raisonnablement demandé, des photos ou vidéos claires montrant le problème.
Nous examinerons la réclamation et proposerons une solution appropriée. Selon les circonstances, celle-ci peut inclure :
- le remplacement de l’article ou du composant concerné ;
- une réparation, le cas échéant ;
- un remboursement total ou partiel, le cas échéant ; ou
- des instructions de retour.
Lorsqu’un article confirmé comme défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect doit être retourné, le client ne sera pas responsable des frais raisonnables de retour lorsque la loi applicable impose au vendeur de prendre ces frais en charge.
DOMMAGES NON COUVERTS
Notre politique relative aux produits défectueux ne couvre pas les dommages causés après la livraison par une mauvaise utilisation, un accident, une manipulation incorrecte, une modification non autorisée, une négligence ou l’usure normale.
Nous pouvons demander des preuves raisonnables ou une inspection lorsque cela est nécessaire pour déterminer la cause d’un problème.
RETOURS DE FAIBLE VALEUR OU NON ÉCONOMIQUES
Dans certains cas, notamment lorsque le coût du retour d’un article serait disproportionné par rapport à sa valeur, nous pouvons proposer un remboursement ou un remplacement sans exiger le retour de l’article.
La nécessité d’un retour physique sera déterminée au cas par cas.
ÉCHANGES
Pour les échanges standard liés à un changement d’avis, l’option la plus rapide consiste généralement à retourner l’article d’origine puis à passer une nouvelle commande après acceptation du retour.
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, nous pouvons organiser directement un remplacement.
ANNULATION DES COMMANDES
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous tenterons d’annuler la commande avant le début de son traitement ou de son expédition.
Une fois qu’une commande est entrée en traitement ou a été expédiée, il se peut que nous ne puissions plus interrompre l’expédition. Les éventuels droits de retour ou de rétractation applicables peuvent néanmoins être exercés après la livraison.
DROIT DE RÉTRACTATION DANS L’UNION EUROPÉENNE / EEE
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les consommateurs de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen peuvent se rétracter d’un achat en ligne éligible dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans avoir à fournir de motif.
Vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter dans le délai applicable de 14 jours.
Sauf si nous acceptons de prendre les frais en charge ou si la loi applicable exige le contraire, vous êtes responsable du coût direct du retour des biens lorsque vous exercez un droit de rétractation lié à un changement d’avis.
Rien dans la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable.
DROITS LÉGAUX RELATIFS AUX BIENS DÉFECTUEUX
Les droits légaux impératifs relatifs aux biens défectueux ou non conformes sont distincts de notre politique de retour de 14 jours en cas de changement d’avis.
Lorsque la loi applicable vous accorde des droits supplémentaires concernant des biens défectueux, ces droits restent pleinement disponibles.
Ces droits ne couvrent pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une manipulation incorrecte, une modification non autorisée, une négligence ou l’usure normale.
REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un retour physique est requis, nous vous informerons après réception et inspection de l’article retourné.
Lorsqu’aucun retour physique n’est requis, nous vous informerons dès que votre remboursement ou remplacement aura été approuvé.
Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement d’origine.
Pour les retours volontaires, nous traitons normalement les remboursements approuvés dans un délai de 10 jours ouvrables.
Lorsque la loi applicable exige un autre délai de remboursement, nous respecterons le délai légalement requis.
Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons confirmé l’émission d’un remboursement, veuillez nous contacter à saturnshop.support@gmail.com.
INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE
SaturnShop est exploité par :
JTR FutureTech Limited
Adresse enregistrée :
Unit C, 9/F, Winning House,
No. 72-76 Wing Lok Street,
Sheung Wan,
Hong Kong SAR
E-mail :
saturnshop.support@gmail.com
Téléphone :
+375 44 495-81-54
Business Registration No. :
75108556-000-03-23-0
Company Registration No. :
3258388