Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos

Última atualização: 22 de setembro de 2026

Obrigado por comprar na SaturnShop. Queremos que fique satisfeito com a sua encomenda. Esta política explica como tratamos os pedidos de devolução e reembolso e não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que possam aplicar-se no local onde reside.

Prazo de devolução

Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega. Para iniciar um pedido, envie um e-mail para saturnshop.support@gmail.com com:

o número da sua encomenda;
o nome e o endereço de e-mail utilizados na encomenda;
uma breve descrição do problema ou do motivo do pedido; e
fotografias nítidas ou um vídeo quando o artigo estiver danificado, com defeito, incompleto ou incorreto.

Não devolva qualquer artigo antes de lhe fornecermos instruções de devolução por escrito e, quando for necessária uma devolução física, o endereço de devolução aplicável.

Elegibilidade

Para ser elegível para uma devolução normal, o artigo deve, em geral, estar por utilizar, nas mesmas condições em que foi recebido e, sempre que razoavelmente possível, na embalagem original. Podemos solicitar informações ou provas razoavelmente necessárias para analisar o pedido.

Não podemos aceitar devoluções por danos causados por utilização indevida, danos acidentais, desgaste normal, alterações efetuadas após a entrega ou questões claramente divulgadas antes da compra, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.

Encomendas danificadas, com defeito, incorretas ou incompletas

Se um artigo chegar danificado, com defeito, incorreto ou incompleto, contacte-nos rapidamente. Analisaremos o caso e poderemos oferecer uma substituição, um reembolso parcial ou total ou outra solução adequada. Poderemos solicitar fotografias ou um vídeo para nos ajudar a avaliar o problema.

Devoluções de baixo valor ou economicamente desvantajosas

Para alguns artigos de baixo valor, uma devolução física pode ser economicamente desvantajosa. Depois de analisarmos o pedido, poderemos oferecer um reembolso, uma substituição ou outra solução adequada sem exigir a devolução do artigo.

Uma vez que os produtos podem ser adquiridos e processados através de diferentes parceiros logísticos, o destino da devolução e a necessidade de uma devolução física são confirmados individualmente após analisarmos o pedido.

Custos de devolução

Se a devolução resultar de um erro nosso ou se o artigo for confirmado como danificado, com defeito, incorreto ou incompleto, forneceremos as instruções adequadas para o caso. Para outras devoluções aprovadas, o cliente poderá ser responsável pelos custos de devolução, salvo se a legislação aplicável dispuser de outra forma. Explicaremos quaisquer custos aplicáveis antes de lhe pedirmos que envie qualquer artigo.

Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos uma devolução aprovada, ou de aprovarmos um reembolso por outro meio, notificá-lo-emos. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original. Os prazos de processamento variam consoante o prestador de pagamentos e o banco.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo se a devolução resultar de um erro nosso ou se a legislação aplicável exigir o contrário.

Cancelamentos

Se precisar de cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Só podemos cancelá-la se ainda não tiver entrado nas fases de aquisição, processamento ou envio. Se o cancelamento já não for possível, poderá continuar a beneficiar dos direitos descritos nesta política após a entrega.