Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Aceitamos pedidos de devolução no prazo de 14 dias após a entrega da sua encomenda.
Esta política não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que lhe sejam conferidos pela legislação aplicável.
Para solicitar uma devolução ou comunicar um problema com a sua encomenda, contacte-nos através de saturnshop.support@gmail.com.
ELEGIBILIDADE PARA DEVOLUÇÕES
Para uma devolução standard por mudança de opinião, o artigo deve ser devolvido substancialmente nas mesmas condições em que foi recebido, não utilizado e não danificado, com todos os acessórios e componentes originais incluídos.
A embalagem original deve ser incluída sempre que seja razoavelmente possível.
Poderá ser exigido comprovativo de compra.
Não devolva qualquer produto sem nos contactar primeiro. As devoluções devem ser aprovadas antes do envio. Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, forneceremos as instruções de devolução adequadas e, quando aplicável, a morada de devolução. As devoluções enviadas sem autorização prévia poderão não ser aceites.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO POR MUDANÇA DE OPINIÃO
Se estiver a devolver um artigo porque mudou de opinião, já não o pretende ou encomendou o produto errado, é responsável pelo custo direto da devolução, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.
Os custos originais de envio standard, quando aplicáveis, serão tratados de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável.
ARTIGOS DANIFICADOS, DEFEITUOSOS, INCOMPLETOS OU INCORRETOS
Inspecione a sua encomenda quando esta chegar.
Se o artigo chegar danificado, defeituoso, incompleto ou diferente do que encomendou, contacte-nos assim que seja razoavelmente possível através de saturnshop.support@gmail.com.
Forneça o número da encomenda e, quando razoavelmente solicitado, fotografias ou vídeos claros que mostrem o problema.
Analisaremos a reclamação e forneceremos uma solução adequada. Dependendo das circunstâncias, esta pode incluir:
- substituição do artigo ou componente afetado;
- reparação, quando apropriado;
- reembolso total ou parcial, quando apropriado; ou
- instruções de devolução.
Quando um artigo confirmado como defeituoso, danificado, incompleto ou incorreto tiver de ser devolvido, o cliente não será responsável por custos razoáveis de devolução quando a legislação aplicável exigir que o vendedor suporte esses custos.
DANOS NÃO ABRANGIDOS
A nossa política relativa a produtos defeituosos não abrange danos causados após a entrega por utilização indevida, acidentes, manuseamento incorreto, modificações não autorizadas, negligência ou desgaste normal.
Podemos solicitar provas razoáveis ou uma inspeção quando necessário para determinar a causa de um problema.
DEVOLUÇÕES DE BAIXO VALOR OU ANTIECONÓMICAS
Em alguns casos, especialmente quando o custo de devolver um artigo seria desproporcionado em relação ao seu valor, podemos oferecer um reembolso ou substituição sem exigir a devolução do artigo.
A necessidade de uma devolução física será determinada caso a caso.
TROCAS
Para trocas standard por mudança de opinião, a opção mais rápida é normalmente devolver o artigo original e efetuar uma nova encomenda após a aceitação da devolução.
Se recebeu um artigo danificado, defeituoso, incompleto ou incorreto, podemos organizar diretamente uma substituição.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Tentaremos cancelar a encomenda antes de começar o fulfillment ou o envio.
Depois de uma encomenda ter entrado em fulfillment ou ter sido enviada, poderemos já não conseguir interromper o envio. Quaisquer direitos de devolução ou de livre resolução aplicáveis poderão continuar a ser exercidos após a entrega.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO NA UNIÃO EUROPEIA / EEE
Quando o direito legal de livre resolução for aplicável, os consumidores na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu podem desistir de uma compra online elegível no prazo de 14 dias após receberem os bens, sem necessidade de indicar um motivo.
Deve notificar-nos da sua decisão de desistir dentro do período aplicável de 14 dias.
Salvo se concordarmos em suportar o custo ou se a legislação aplicável exigir o contrário, é responsável pelo custo direto da devolução dos bens ao exercer um direito de livre resolução por mudança de opinião.
Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável.
DIREITOS LEGAIS RELATIVOS A BENS DEFEITUOSOS
Os direitos legais obrigatórios relativos a bens defeituosos ou não conformes são distintos da nossa política de devolução de 14 dias por mudança de opinião.
Quando a legislação aplicável lhe conferir direitos adicionais relativamente a bens defeituosos, esses direitos permanecem plenamente disponíveis.
Estes direitos não abrangem danos causados por utilização indevida, acidentes, manuseamento incorreto, modificações não autorizadas, negligência ou desgaste normal.
REEMBOLSOS
Quando for necessária uma devolução física, notificá-lo-emos depois de o artigo devolvido ter sido recebido e inspecionado.
Quando não for necessária uma devolução física, notificá-lo-emos assim que o seu reembolso ou substituição tiver sido aprovado.
Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original.
Para devoluções voluntárias, normalmente processamos os reembolsos aprovados no prazo de 10 dias úteis.
Quando a legislação aplicável exigir um prazo de reembolso diferente, cumpriremos o período legalmente exigido.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de pagamentos poderá necessitar de tempo adicional para apresentar o reembolso na sua conta.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde que confirmámos que um reembolso foi emitido, contacte-nos através de saturnshop.support@gmail.com.
INFORMAÇÕES DA EMPRESA
SaturnShop é operado por:
JTR FutureTech Limited
Morada registada:
Unit C, 9/F, Winning House,
No. 72-76 Wing Lok Street,
Sheung Wan,
Hong Kong SAR
E-mail:
saturnshop.support@gmail.com
Telefone:
+375 44 495-81-54
Business Registration No.:
75108556-000-03-23-0
Company Registration No.:
3258388